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Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en contato@vitrina14h.es.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para cualquier consulta relacionada con las devoluciones en contato@vitrina14h.es.
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo presenta algún defecto, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, será necesario aportar una fotografía o un vídeo en el que se pueda comprobar claramente el problema del producto, así como una fotografía de la etiqueta del producto o del paquete recibido.
Esta documentación es necesaria para que podamos verificar la incidencia y gestionar correctamente la solicitud de devolución, sustitución o reembolso con nuestro proveedor. Sin las pruebas necesarias del problema y la correspondiente fotografía de la etiqueta, no podremos tramitar la incidencia con el proveedor.
Por este motivo, te recomendamos conservar el embalaje y la etiqueta del producto hasta comprobar que el artículo recibido se encuentra en perfectas condiciones.
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda o consulta sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos adquiridos en oferta ni de tarjetas regalo.
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo que deseas.
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificar tu decisión.
Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en contato@vitrina14h.es.
